7. トラブルシューティング
書き起こしができない場合
モコボイスで音声ファイルや動画ファイルの書き起こしが始められない、または処理中にエラーが発生する場合は、以下の点をご確認ください。
1. ファイル形式・サイズ・長さを確認する
アップロードしようとしているファイルが、モコボイスの対応範囲内かご確認ください。
- 対応ファイル形式かどうかをご確認ください。
- ファイルサイズが上限の5GBを超えていないかご確認ください。
- 可能な場合は、推奨形式である wav（モノラル、16kHz）に変換してから、もう一度アップロードをお試しください。
詳細な制限については、対応ファイル形式 のページをご覧ください。
2. 音声データの内容を確認する
ファイル自体に問題がないかご確認ください。
- 他のメディアプレイヤーで、ファイルが正常に再生できるかご確認ください。
- ファイル全体がほぼ無音であったり、音声レベルが極端に小さい場合、正常に処理できないことがあります。
3. ネットワーク接続を確認する
ファイルのアップロードや、サーバーとの通信には、安定したインターネット接続が必要です。
- Wi-Fi接続が不安定な場合や、モバイル回線の電波状況が悪い場合は、安定した環境でもう一度お試しください。
- GB単位の大きなファイルをアップロードする場合は、完了までに時間がかかることがあります。
4. アカウントとプランを確認する
ご利用のアカウントやプランに起因する問題がないかご確認ください。
- ご契約プランの月間利用時間の上限を超えている場合、書き起こしが制限されることがあります。
- 「利用情報」画面で、現在の利用状況をご確認ください。
- アカウントが有効な状態であるかご確認ください。
5. Webブラウザ環境を確認する
お使いのWebブラウザの設定や状態が影響している可能性があります。
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
- 広告ブロッカーやセキュリティ関連の拡張機能を、一時的に無効にしてください。
- 可能であれば、別のWebブラウザ（Google Chrome、Firefox、Microsoft Edgeなど）でお試しください。
- ブラウザが最新版でない場合は、アップデートしてください。
それでも解決しない場合
上記を確認しても問題が解決しない場合は、お手数ですが、以下の情報を添えて お問い合わせ よりご連絡ください。
- 発生している問題の詳細（どのような操作で、どのようなエラーが表示されるか など）
- 試したこと
- （ファイルアップロードの場合）ファイルの種類・サイズ・長さ
- ご利用のOSとブラウザの種類・バージョン
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