よくある質問
このページでは、モコボイスに関するよくある質問をまとめています。
探したい内容に近い項目から確認してください。
サービス全般について
マイク録音データはどこに残りますか？
書き起こしを開始していないマイク録音データは、ファイルアップロード画面下の「過去の録音から選択」に表示されます。一覧から選択して、改めて書き起こしを行うことができます。
他社の音声認識サービスとの違いは何ですか？
モコボイスは以下の点で他社の音声認識サービスと差別化しています。
- シンプルな API 設計で容易に統合できます。
- 音声ファイルに加え、動画ファイルからも書き起こしが可能です。
- 高精度な書き起こし品質を実現しています。
- 辞書登録時に読み仮名は必須ではありません。
- 話者分離機能を搭載しています。
- フィラーの削除や校正済みの高品質な書き起こしができます。
- 議事録のフォーマットを独自に設定できます。
- 議事録作成・翻訳の回数に、サーバー負荷の許す限り上限はありません。
- 日本語と英語をはじめとする多言語に対応し、自動でコードスイッチが可能です。
書き起こしの仕組みについて教えてください。
モコボイスは、音響情報と言語情報の両方を考慮した AI を用いて書き起こしを行います。また、LLM（大規模言語モデル）も活用することで、さらに精度を高めています。
モコボイスのセキュリティについて教えてください。
音声データおよび書き起こしデータは、暗号化されたストレージに保管されており、権限を持つユーザーのみがアクセスできる仕組みになっています。なお、オンプレミスでのご利用もご検討いただけます。
料金・契約について
モコボイスのトライアルを延長したいです。
モコボイスサポートフォーム から、トライアル期間延長を希望する旨と延長理由を記入のうえ、お問い合わせください。担当者よりご連絡いたします。
個別価格での提供はありますか？
はい、個別の契約プランをご用意しています。モコボイスサポートフォーム から、個別契約を希望する旨をお問い合わせください。
Trial プラン終了後はどうなりますか？
Trial プラン終了後、チームのプランは「プラン未登録」になります。この状態でも過去のデータは残りますが、機能のご利用はいただけません。有料プランをご契約いただくと、書き起こしをはじめとする各機能を再びお使いいただけます。
「プランが未登録」と表示されます。これは何ですか？
Trial プラン終了後、または新しいチームを作成した直後は、チームのプランが「未登録」になります。この状態でも過去のデータは残りますが、機能のご利用はいただけません。有料プランをご契約いただくと、書き起こしをはじめとする各機能をお使いいただけます。
展示会等で個別の案内を受けました。どのようにしたら良いですか？
モコボイスプラン変更申請フォーム の「その他」入力欄に、参加された展示会等のイベント名と、希望される契約形態をご入力ください。展示会参加者リストとの照合後、プランを個別にご案内いたします。
解約方法を教えてください。
プラン変更申請フォーム から「解約を希望」を選択のうえ、お申し込みください。
技術的な質問
書き起こしの精度が悪い場合はどうすれば良いですか？
録音環境や音声ファイルのフォーマットは、書き起こしの精度に影響します。以下の点をご確認ください。
- 録音環境：ノイズが少なく、クリアな音声が録音されているか
- ファイル形式：推奨形式（wav、モノラル、16kHz）であるか
- 辞書登録や専用モデルのご利用も、精度向上に有効です。
どの言語に対応していますか？
日本語（ja）と英語（en）に加え、中国語（zh）、ドイツ語（de）、スペイン語（es）、ロシア語（ru）、韓国語（ko）、フランス語（fr）、ポルトガル語（pt）、トルコ語（tr）、ポーランド語（pl）、オランダ語（nl）、アラビア語（ar）、イタリア語（it）、ヒンディー語（hi）、ベトナム語（vi）、タイ語（th）など、約 90 言語に対応しています。対応言語コードの一覧は、API リファレンスをご参照ください。
API レスポンスの形式について教えてください。
詳細は、モコボイス API リファレンス をご確認ください。
アップロード可能なデータ形式に制限はありますか？
以下の音声・動画フォーマットに対応しています。
- 音声: wav, mp3, m4a, caf, aiff, wma, flac, ogg, aac
- 動画: avi, mp4, rmvb, flv, mov, wm
また、サンプリングレートは 8kHz、16kHz、22.05kHz、44.1kHz、48kHz、96kHz に、チャンネルはモノラル／ステレオに対応しています。容量は 5GB までです。書き起こし時間と精度の観点では、wav 形式、モノラル、16kHz でのご入力を推奨しています。
話者分離が 3 時間を超えるとリセットされますか？
モコボイスでは、内部の話者分離処理を 3 時間単位で行います。そのため、3 時間を超える音声ファイルを処理した場合、3 時間を境に話者 ID の割り当てが変わる可能性があります。
例えば、0 時間〜3 時間で「SPEAKER_00」と識別された話者が、3 時間以降にも発言した場合、「SPEAKER_02」のように新しい ID が付与されることがあります（同じ人物であっても）。これは仕様上の挙動です。書き起こし結果を確認し、必要に応じて話者名を編集する機能を使って、同じ人物に同じ名前を割り当てて整理してください。
アカウント・その他
アカウント作成時の確認メールが届きません。
no-reply@mocomoco.ai からの確認メールが、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかをご確認ください。上記で解決しない場合は、モコボイスサポートフォーム からお問い合わせください。
チームの削除方法を教えてください。
モコボイスサポートフォーム から、チームを削除したい旨と、削除を希望されるチーム名を記入のうえ、お問い合わせください。
送信した音声データはどこで処理されますか？
原則として国内外のサーバーを使用しています。ただし、国内サーバーのみで処理を行う個別契約プランもご用意しています。ご希望の場合は、モコボイスサポートフォーム からお問い合わせください。
サービスの障害発生時はどのように確認できますか？
サービス稼働状況ページ でご確認いただけます。
モコボイスのオンプレミス版はありますか？
はい。オンプレミス版をご提供する個別契約プランをご用意しています。ご希望の場合は、モコボイスサポートフォーム からオンプレミスでのご希望要件を記入のうえ、お問い合わせください。
その他の質問
よくある質問に該当しない場合は、モコボイス お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。