7. 문제 해결
음성 파일 또는 동영상 파일의 텍스트 변환이 시작되지 않거나 처리 중 오류가 발생하는 경우
모코보이스(mocoVoice)에서 음성 파일이나 동영상 파일의 텍스트 변환(음성 인식)이 시작되지 않거나, 처리 중에 오류가 발생하는 경우 아래 항목들을 확인해 주세요.
1. 파일 형식, 크기, 길이 확인
업로드하려는 파일이 모코보이스의 지원 범위 내에 있는지 확인해 주세요.
- 지원 파일 형식인지 확인해 주세요.
- 파일 크기가 최대 5GB를 초과하지 않는지 확인해 주세요.
- 가능한 경우, 권장 형식인 wav(모노, 16kHz)로 변환한 후 다시 업로드해 보세요.
상세한 제한 사항에 대해서는 지원 파일 형식 페이지를 참고해 주세요.
2. 음성 데이터 내용 확인
파일 자체에 문제가 없는지 확인해 주세요.
- 다른 미디어 플레이어에서 파일이 정상적으로 재생되는지 확인해 주세요.
- 파일 전체가 거의 무음 상태이거나, 음성 레벨이 극도로 낮은 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.
3. 네트워크 연결 확인
파일 업로드 및 서버와의 통신에는 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
- Wi-Fi 연결이 불안정하거나 모바일 회선의 전파 상태가 나쁜 경우, 안정적인 환경에서 다시 시도해 보세요.
- GB 단위의 큰 파일을 업로드하는 경우, 완료까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
4. 계정 및 플랜 확인
사용 중인 계정이나 플랜에 기인한 문제가 없는지 확인해 주세요.
- 계약한 플랜의 월간 이용 시간 상한을 초과한 경우, 텍스트 변환이 제한될 수 있습니다.
- “이용 정보” 화면에서 현재 이용 상황을 확인해 주세요.
- 계정이 활성화된 상태인지 확인해 주세요.
5. 웹 브라우저 환경 확인
사용 중인 웹 브라우저의 설정이나 상태가 영향을 미칠 수 있습니다.
- 브라우저의 캐시를 지워주세요.
- 광고 차단기나 보안 관련 확장 기능을 일시적으로 비활성화해 주세요.
- 가능한 경우, 다른 웹 브라우저(Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge 등)로 시도해 보세요.
- 브라우저가 최신 버전이 아닌 경우, 업데이트해 주세요.
그래도 해결되지 않는 경우
위 항목들을 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우, 번거로우시겠지만 아래 정보를 첨부하여 문의하기 페이지를 통해 연락해 주세요.
- 발생한 문제 상세(어떤 조작을 했을 때, 어떤 오류가 표시되는지 등)
- 시도한 내용
- (파일 업로드의 경우) 파일 종류, 크기, 길이
- 사용 중인 OS 및 브라우저 종류, 버전
관련 페이지
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