7. 문제 해결
녹음을 할 수 없는 경우
브라우저 녹음이 시작되지 않거나, 버튼을 눌러도 반응이 없는 경우 다음 순서로 확인해 주세요.
1. 지원되는 녹음 방식인지 확인하기
모코보이스의 브라우저 녹음은 마이크 녹음과 **화면 공유 녹음(탭·창·전체 화면)**에 대응합니다.
- 마이크를 사용한 회의 녹음은 그대로 이용하실 수 있습니다.
- PC의 음성을 추출하고 싶은 온라인 회의 등의 경우, 화면 공유 녹음을 사용할 수 있습니다.
- 공유 대상은 탭·창·전체 화면에서 선택할 수 있습니다. 탭의 경우 “탭의 음성도 공유하기”, 창·전체 화면의 경우 “시스템 음성도 공유하기”를 켜주세요.
- ※ 창·전체 화면의 음성 녹음은 Windows의 Chrome/Edge, Mac의 Chrome(버전 141 이후)에서 이용하실 수 있습니다. 그 외 환경에서는 탭만 선택할 수 있습니다.
2. 지원 브라우저 사용 중인지 확인하기
브라우저 녹음은 Google Chrome 사용을 권장합니다. Safari·Firefox·Edge 등 다른 브라우저에서는 마이크나 탭 음성의 인식, 녹음 저장이 안정적이지 않을 수 있습니다.
- 최신 버전의 Google Chrome을 실행한 후, 다시 모코보이스를 열어주세요.
- 스마트폰·태블릿에서 이용하실 경우에도 Chrome(또는 Chrome 기반 브라우저)을 권장합니다.
3. 브라우저 권한 확인하기
마이크 녹음 시 “마이크 사용을 허용하시겠습니까?”, 화면 공유 녹음 시 “공유할 정보 선택” 등의 확인 창이 표시됩니다. 잘못해서 차단이나 취소를 선택한 상태로 두면, 이후 버튼을 눌러도 녹음을 시작하지 못할 수 있습니다.
- 주소 표시줄의 **자물쇠 아이콘(또는 🅘 아이콘)**을 클릭합니다.
- “마이크”를 “허용”으로 변경합니다.
- 화면 공유 녹음의 경우, 공유 대화상자에서 녹음하고 싶은 대상을 선택하고, 음성의 공유(탭은 “탭의 음성도 공유하기”, 창·전체 화면은 “시스템 음성도 공유하기”)가 켜져 있는지 확인합니다.
- 페이지를 다시 로드하면 다시 허용 대화상자가 표시됩니다. 표시된 대로 허용해 주세요.
4. OS(PC·스마트폰)의 마이크 권한 확인하기
OS 측의 권한 설정으로 인해 브라우저가 마이크를 사용할 수 없는 상태일 수 있습니다.
- macOS: 시스템 설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크 → Google Chrome 켜기
- Windows: 설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크 → Google Chrome 켜기
- iPhone·iPad: 설정 → Chrome → 마이크 켜기
OS 측에서 허용한 후에는 브라우저를 재시작해 주세요.
5. “음성을 가져올 수 없습니다”가 표시될 때
공유 시 음성의 공유가 꺼진 상태로 시작하면 이 메시지가 표시되고 녹음이 시작되지 않습니다.
- 다시 녹음 시작 버튼을 클릭합니다.
- 공유 화면에서 녹음하고 싶은 대상(탭·창·전체 화면)을 선택합니다.
- 탭의 경우 “탭의 음성도 공유하기”, 창·전체 화면의 경우 공유 대화상자 하단의 “시스템 음성도 공유하기”를 켜줍니다.
- 공유를 시작합니다.
“탭만 선택할 수 있습니다”가 표시되는 경우, 창·전체 화면의 음성 녹음에 대응하지 않는 환경입니다(대응 환경: Windows의 Chrome/Edge, Mac의 Chrome 버전 141 이후). 공유 화면에서 탭을 선택해 주세요.
6. 그래도 해결되지 않을 때
- 다른 기기·다른 네트워크(모바일 회선 등)에서 접속하여 동일한 증상이 나타나는지 확인해 주세요.
- 그래도 개선되지 않으면, 문의하기 페이지를 통해 브라우저명·OS·증상을 첨부해 연락해 주세요.
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